מדיניות החזרות והחלפות

החזרה או החלפה – איך זה עובד?

החזרה או החלפה מתבצעת באופן עצמאי בקלות ובמהירות דרך פורטל ההחלפות / החזרות שלנו: 
👉  לחצו כאן לפתיחת בקשה דרך הפורטל

עלות שירות החלפה / החזרה 🚚

💡 חשוב לדעת: אנו פועלים כחנות אונליין בלבד, ולכן אין אפשרות להחזיר בצורה עצמאית. אנו עובדים עם חברת שליחויות חיצונית, ולכן שירות ההחזרה כרוך בעלות של 35 ₪ (כולל מע״מ), הנגבית עבור איסוף המוצר מדלת לדלת. ושירות ההחלפה כרוך בעלות של 50 ₪ (כולל מע״מ).

העלות נקבעת על־ידי חברת השליחויות בלבד, ואנו גובים אך ורק את עלות השילוח, ללא כל תוספת מצידנו.

📜 מדיניות החזרות וביטול עסקה על פי החוק

1. המדיניות שלנו כפופה לחוק

מדיניות ההחזרות של SURI כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010.

ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או מיום קבלת המוצר (לפי המאוחר מביניהם), בתנאי שהמוצר:

• שמור באריזתו המקורית
• נקי מפגם וללא סימני שימוש
• עם כל התוויות והסימונים המקוריים במקומם
• נשלח למחסן הלוגיסטי של SURI באמצעות שליח מדלת לדלת, דרך פורטל ההחזרות

2. עלות ההחזרה ודמי ביטול

• ההחזרה מתבצעת על חשבון הקונה, לרבות עלויות משלוח, ביטוח, מיסים וכדומה.
• ביטול עסקה (שאינו נובע מפגם או אי־התאמה) יחויב בדמי ביטול בגובה 5% ממחיר המוצר או 100 ש״ח – הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.
• במקרים של מוצר פגום, נזק במשלוח או טעות בפריט – לא ייגבו דמי ביטול, ועלות המשלוח תחול עלינו, בכפוף לבדיקה ואישור.

3. איך מגישים בקשה לביטול עסקה או החזרה?

לפני שליחת ההזמנה:
ניתן לבקש ביטול עסקה בהודעה בכתב באחת מהדרכים הבאות:

• הודעת WhatsApp למספר: 📱 055-9441953
• דוא״ל לכתובת: 📩 sales.suri.il@gmail.com

לאחר קבלת ההזמנה:
בקשה להחזרה או החלפה תתבצע אך ורק דרך פורטל ההחזרות:
👉 https://suri.co.il/a/service

אם הבקשה לביטול התקבלה לאחר שהמוצר כבר נשלח, הביטול יבוצע בהתאם לסעיף 1 לעיל ורק לאחר החזרת המוצר תוך 14 יום, כשהוא תקין, לא בשימוש ובלתי פגום. דמי המשלוח הראשוניים לא יוחזרו. מצבו של המוצר יקבע על פי שיקול דעתה הבלעדי של החברה.

4. מועד הזיכוי 💳

הזיכוי יבוצע לאחר שהמוצר יגיע אלינו וייבדק במחסן הלוגיסטי. בכפוף לעמידה בתנאים לעיל, הזיכוי יתבצע תוך עד 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר אצלנו, באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה.